Swissotel Sarajevo

TERMINOS Y CONDICIONES 

1. Objeto, alcance y documentos contractuales 

1.1. Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, los Términos de Uso del Sitio Web (cuando la reserva se realiza en línea) y cualquier información escrita que le hayamos proporcionado previamente a la Confirmación de Reserva, conforman el contrato entre Holon Travel (“HTC”, “nosotros”) y el Cliente (“usted”, “su”). 

1.2. Las referencias a “usted/su” incluyen a la persona titular de la reserva (la “Persona Principal”), a todas las personas en cuyo nombre se realiza la reserva y a cualquier persona posteriormente añadida o a quien se transfiera la reserva. 

1.3. Al efectuar una reserva, la Persona Principal declara y garantiza que: (a) ha leído y acepta estos Términos; (b) cuenta con capacidad y autoridad para obligar a todos los integrantes del grupo; (c) consiente el tratamiento de datos conforme a la Política de Privacidad; (d) es mayor de 18 años y asume la responsabilidad financiera de todos los pagos. 

2. Nuestro rol: organizador o agente

2.1. Para la mayoría de los servicios, HTC actúa como Organizador de Paquetes (Sección 6 a 18). 

2.2. En determinadas reservas, HTC actúa exclusivamente como agente de un operador/proveedor local. En ese caso, su contrato será con dicho operador y se aplicará la Sección 19 (Condiciones de Agencia). Esta circunstancia se le informará antes de confirmar la reserva. 

3. Formación del contrato y confirmación

3.1. El contrato nace cuando HTC emite la Confirmación de Reserva tras recibir el depósito no reembolsable indicado al momento de reservar (o el pago total, según el producto y la antelación). 

3.2. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. HTC se reserva el derecho de rechazar la reserva y devolver el pago recibido antes de la Confirmación. 

4. Depósitos, pagos y documentos

4.2. Saldos: Se indicara en cada caso los vencimientos correspondientes a la reserva realizada. El impago faculta a HTC a cancelar la reserva y aplicar gastos de cancelación. 

4.3. Medios de pago: Transferencia bancaria. Tarjetas de débito/crédito principales corporativas a través de nuestra plataforma de pago. Los cargos por devoluciones o chargebacks podrán trasladarse al Cliente. 

4.4. La documentación (vouchers, itinerarios, boletos, etc.) se enviará al correo informado al momento del Loguin. 

5. Exactitud, precios y revisiones

5.1. HTC procura mantener información y precios actualizados; no obstante, pueden producirse errores. HTC podrá corregir precios/datos antes de la Confirmación. 

5.2. Tras confirmarse, el precio puede variar por: (a) costes de transporte (incl. combustible), (b) tasas/impuestos (p. ej., aeropuertos/puertos) o (c) tipos de cambio. 

5.3. HTC absorberá incrementos acumulados de hasta 2% del precio de los arreglos (excluye seguros y cargos por enmiendas). Por encima de ese umbral podrá repercutirse la diferencia. 

5.4. HTC puede modificar precios de servicios no vendidos en cualquier momento. 

6. Seguro de viaje

6.1. Recomendamos que usted cuente con un seguro de viaje adecuado (gastos médicos, cancelación, interrupción, equipaje, actividades incluidas). 

6.2. Dependiendo el caso, HTC podrá solicitar prueba de cobertura y cancelar reservas sin reembolso si no se acredita un seguro suficiente. Viajar sin seguro es bajo su propio riesgo y exonera a HTC de pérdidas asegurables. 

7. Pasaportes, visados, requisitos sanitarios

7.1. Es exclusiva responsabilidad del Cliente verificar y cumplir con pasaporte, visados, requisitos de inmigración y vacunación según su itinerario. 

7.2. HTC no responde por pérdidas derivadas del incumplimiento de tales requisitos. Cualquier cancelación automática por pérdida de documentos carecerá de reembolso. 

8. Conducta, seguridad y exclusión

8.1. Se espera un comportamiento ordenado y respetuoso. Cualquier conducta que genere riesgo, perturbación o daño puede implicar la resolución inmediata de servicios sin reembolso, además de la obligación de indemnizar por daños y costes. 

8.2. HTC no es responsable por el comportamiento de terceros ajenos al contrato. 

8.3. Cinturones de seguridad: pueden no estar disponibles en ciertos destinos/vehículos. Cuando existan, deben usarse. El viaje se realiza bajo su propio riesgo. 

9. Condiciones médicas, edad y aptitud

9.1. Quien padezca afecciones médicas/discapacidad debe informarlo al reservar; HTC podrá solicitar certificado médico. 

9.2. HTC puede negar o cancelar la reserva si, actuando razonablemente, no puede atender adecuadamente dichas necesidades. 

9.3. Menores no acompañados: no se aceptan; desde 16 años, únicamente con padre/madre/tutor responsable 

10. Itinerarios, tiempos de conducción y paradas

10.1. Algunos recorridos implican tramos por carretera de 3–5 horas con paradas programadas según normativa local de seguridad y descanso. 

10.2. Vuelos “directos” no implican necesariamente sin escalas. Horarios/tipos de aeronave/transportista pueden variar. 

11. Cambios solicitados por usted

11.1. Ciertos servicios (p. ej., boletos aéreos) pueden ser no reembolsables / no modificables; cualquier cambio puede implicar hasta el 100% de gastos. 

11.2. Las solicitudes deben realizarse por escrito; su aplicación queda sujeta a disponibilidad y cargos del proveedor y de gestión. 

12. Cancelación por su parte

12.1. Los servicios contratados pueden tener o no devolución dependiendo del plazo previo al inicio del viaje contratado.

12.2. Cuando aplique, los proveedores podrán cargar hasta el 100% por cancelación. Si su póliza cubre el motivo, deberá reclamar al seguro. 

13. Cambios y cancelación por nuestra parte

13.1. Cambios menores (sin responsabilidad de HTC): p. ej., ajustes de vuelo <12 h, tipo de aeronave/transportista, cambio de alojamiento a uno de igual o superior categoría. 

13.2. Cambios importantes: p. ej., cambio de zona de alojamiento, reducción de categoría, modificación del itinerario que suponga pérdida de destinos, o cambios ≥12 h. 

13.3. Cancelación por HTC: no se realizará dentro de los 60 días previos a la salida salvo fuerza mayor o impago. 

13.4. Ante cambio importante/cancelación, y si el tiempo lo permite, usted podrá elegir entre: (a) aceptar arreglo equivalente o superior; (b) aceptar arreglo inferior con reembolso de diferencia; o (c) las demás opciones escritas que HTC ofrezca. Deberá responder en 7 días. 

13.5. No habrá compensación cuando: (i) el cambio sea menor; (ii) el cambio/cancelación ocurra >60 días antes; (iii) exista impago; (iv) derive de fuerza mayor; o (v) se base en alteraciones solicitadas por usted. 

14. Fuerza mayor

14.1. HTC no será responsable ni abonará compensación por eventos imprevisibles/inevitables pese a la debida diligencia: guerra, terrorismo, disturbios, actos gubernamentales, disputas laborales, desastres naturales, epidemias/pandemias, meteorología severa, cierres de esclusas/puertos, fallos técnicos inevitables del transporte, restricciones ATC, recomendaciones oficiales de no viajar, u otros supuestos análogos.

15. Reclamaciones y asistencia

15.1. Cualquier incidencia debe reportarse in situ al guía/representante para mitigarla. 

15.2. Si persiste, envíe una queja por escrito dentro de un plazo razonable y no mayor a 3 meses de finalizado el viaje. 

15.3. En situaciones ajenas a nuestra culpa, HTC brindará asistencia razonable (p. ej., información logística), sin asumir costes de terceros si no hay autorización previa. 

16. Responsabilidad de Holon Travel y limitaciones

16.1. HTC responderá cuando, por negligencia, no preste o gestione los servicios debidos según el contrato, abonando, en su caso, una compensación razonable. 

16.2. HTC no responde por daños cuando resulten de: (a) actos/omisiones del propio afectado; (b) actos/omisiones de terceros ajenos e imprevisibles/inevitables; (c) circunstancias de fuerza mayor. 

16.3. Límites: 

– Pérdida/daño de equipaje, efectos personales y dinero: hasta el deducible de su seguro. 

– Reclamaciones que no impliquen muerte/lesión/enfermedad: hasta el doble del precio pagado por la persona afectada. 

– Transporte aéreo/marítimo/ferroviario y estancia hotelera: aplican las Convenciones Internacionales (Varsovia/Montreal, Atenas, Berna/COTIF, París) y las Condiciones de Transporte de los operadores, incorporadas por referencia. 

16.4. Cualquier compensación se reducirá por importes percibidos o exigibles al transportista u hotel por los mismos hechos. 

16.5. HTC no responde por servicios no contratados con HTC (p. ej., excursiones adquiridas en destino). 

16.6. Productos vendidos localmente: precios pueden diferir de los prepago por tipos de cambio o comisiones bancarias; no hay reembolso de diferencias. 

17. Solicitudes especiales

17.1. Deben comunicarse al reservar. HTC y proveedores harán esfuerzos razonables, sin garantía. El incumplimiento de una solicitud especial no constituye incumplimiento contractual salvo confirmación expresa y por escrito de HTC como condición esencial.

18. Protección de datos e imágenes

18.1. Trataremos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y leyes aplicables. Algunos datos deben compartirse con proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas) y con autoridades cuando la ley lo exija. 

18.2. Imágenes: Usted autoriza el uso razonable y no difamatorio de imágenes captadas durante actividades del viaje (o aportadas por clientes) con fines informativos o promocionales de HTC, salvo oposición expresa y previa por escrito. 

19. Derecho aplicable y jurisdicción

19.1. Este contrato se rige por las leyes del Estado de Florida, sin atender a principios de conflicto de leyes. 

19.2. Cualquier acción se someterá exclusivamente a los Tribunales Estatales de los Condados de Orange/Osceola, Florida, o a los Tribunales Federales del Distrito Medio de Florida (Orlando/Kissimmee). Las Partes consienten la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncian a objeciones de fuero o inconveniencia del foro. 

20. Disposiciones finales

20.1. Divisibilidad: la nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto. 

20.2. Modificaciones: solo serán válidas si constan por escrito por HTC. 

20.3. Avisos: deberán enviarse al correo indicado en la Confirmación de Reserva o a booking@holontravel.com. 

20.4. Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con los documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo entre las partes. 

21. Consentimiento para comunicaciones electrónicas (Email y Whatsapp)

21.1 Ámbito y finalidades. Al facilitar sus datos de contacto y otorgar su consentimiento expreso, usted autoriza a Holon Travel (HTC) a enviarle comunicaciones por correo electrónico y/o mensajes de Whatsapp con fines (i) transaccionales y operativos relacionados con su reserva (confirmaciones, cambios de itinerario, recordatorios, incidencias, avisos de documentación), y (ii) comerciales/marketing, incluyendo ofertas, promociones, encuestas de satisfacción, invitaciones a eventos y contenidos informativos. 

21.2 Base legal y suscripción por categorías. HTC gestiona suscripciones por tipos de comunicación (p. ej., “Transaccional”, “Información de viajes”, “Promociones y ofertas”, “Eventos y webinars”, “Novedades y actualizaciones”). 

21.3 Mensajes y frecuencia. La frecuencia de mensajes puede variar según HTC. 

21.4 Baja. Usted puede ejercer su derecho de baja en cualquier momento solicitándolo vía Email. 

22. Cancelación y documentación

Cancelación por su parte: Los servicios contratados podrán no tener reembolso monetario. 

En caso de no poder realizar su viaje, debe avisar al menos 90 días antes de la salida del vuelo para no tener ningún tipo de penalidad por cambio de fecha. 

El viaje puede ser transferido con autorización del pasajero que no puede viajar, debiendo dar aviso 90 días antes de la salida del viaje para no tener ningún tipo de penalidad por este cambio y siempre dependiendo del tipo de Producto contrato si permite dicha opción de cambio de nombre.

A partir de los 90 días antes de la salida del viaje cualquier tipo de cambio o modificación tendrá penalidades (por cualquier motivo sea médico, laboral u otras circunstancias), las cuales estarán sujetas a lo que las aerolíneas y operadores turísticos determinen. 

PAGOS TARDÍOS Y DOCUMENTOS FALTANTES: si hay algún saldo pendiente por el pago final en la fecha de vencimiento, o pasaporte perdido u otro documento esencial, la reserva estará sujeta a cancelación automática, sin obligación de reembolso por nuestra parte.

PASAPORTES, VISAS Y VACUNAS: los pasajeros son responsables de garantizar que cuenten con los documentos de viaje y vacunas requeridas. 

Se exige que el pasaporte sea válido por al menos 6 meses después de las fechas de viaje y cuente con una página en blanco completa para algunos países. 

Respecto a visas y vacunas, el pasajero DEBE CONSULTAR con el consulado respectivo para determinar si son necesarios. 

ES EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DE LOS PASAJEROS CONSULTAR DICHOS REQUISITOS.